从数据看Lazada双12：AI如何重塑东南亚电商|来赞达|电商平台|lazada

东南亚电商领域正逐渐成为行业焦点。据eMarketer数据显示，东南亚地区的电商市场规模预计在未来几年将持续保持高速增长态势，然而在发展过程中也面临着诸如用户体验待提升、物流配送效率低、语言沟通障碍等瓶颈问题。在此背景下，AI技术被众多业内人士，尤其是KOL们视为推动东南亚电商突破瓶颈的关键力量。据统计，东南亚地区消费者对AI在电商中的应用接受度逐渐上升，越来越多的消费者依赖 AI 提供的个性化推荐来发现新产品，并且对能够提供智能购物辅助的平台表现出更高的忠诚度。面对这样的市场趋势，以Lazada为代表的一些东南亚老牌电商平台积极拥抱 AI 技术，在提升用户体验和推动行业发展方面进行了一系列积极探索。从早期的简单算法应用于搜索排序和推荐系统优化，到逐步引入图像识别技术实现虚拟试穿等创新功能，再到如今构建全面的AI生态体系，Lazada一直在探索 AI与电商业务的深度融合。刚刚结束的 2024 年双 12 大促，便是Lazada AI应用成果的集中展示。据悉，此次大促由一系列人工智能应用功能强力驱动：智能推荐系统可根据消费者的浏览历史、购买行为和偏好设置，为其量身定制商品推荐列表，大大提高消费者发现心仪商品的概率，有效提升购物体验和转化率；虚拟试穿功能以增强现实（AR）和AI图像识别技术，让消费者在线上就能直观感受服装、饰品等商品的上身效果，减少因尺寸、款式不合适导致的退货风险，显著增强消费者购买信心。“LazzieChatHunt” 活动吸引海量消费者参与，AI互动量呈爆发式增长。Lazada的人工智能虚拟助手AI Lazzie的主动互动频次也显著增加，因其能够快速解答消费者常见问题，并主动提供个性化的购物建议、优惠信息，大幅缩短消费者以更优惠价格找寻并购买优质好物的时间与成本，因此受到消费者一致好评。对此，有部分业内专家分析称，AI在电商平台的应用效果是双向的，前端AI工具的应用在利于消费者购物决策的同时反哺商家，帮助商家成单，这点与商家端使用AI工具服务运营、沟通带来的效果并不相同。值得一提的是，Lazada还引入阿里巴巴的改进翻译工具Marco MT，解决了东南亚地区多语言环境下的语言本地化问题，使卖家能够更精准地与当地消费者沟通，拓宽市场范围，同时也让消费者能够更顺畅地了解商品信息，促进交易的达成。据统计，Lazada的双12大促为东南亚消费者共计节省高达4.83亿美元，这背后离不开 AI 技术对价格优化、优惠精准匹配等方面的贡献，让消费者享受到实实在在的购物实惠。